Trocas e Devoluções
Troca do produto por medida incorreta:
Caso você tenha interesse em apenas em ajustar sua joia por erro de numeração, cobraremos apenas a gravação interna (se houver) novamente, e o frete. Basta nos contatar via whatsapp ou instagram.
Desistência por término de relacionamento:
Caso não queira perder seu lugar na fila de elaboração, fazemos a troca de todo seu pedido por um novo! Se o novo produto tiver um valor maior que o produto a ser trocado a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado juntamente com comprovante de pagamento. Se a nova joia tiver um valor menor que as joias a serem trocadas a diferença será ressarcida.
Insatisfação com a joia:
Se você recebeu a joia e não curtiu o resultado, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução através do e-mail ou pelo telefone de contato em até 7 dias corridos após a data de recebimento. Após essa data não será possível acatar seu pedido. O custo com a troca ou devolução do produto (frete) é inteiramente por sua conta.
Reembolso:
O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Ateliê. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise. Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Nas compras com boleto bancário ao fazer seu contato, informe seus dados (e-mail, CPF e número do pedido). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis. Em nenhum desses casos o valor do frete será devolvido.
Ajuste por defeito técnico:
O primeiro ajuste é grátis para todas as joias do ateliê, não importa o prazo. Em caso de queda de pedras, numeração incorreta, quebra de correntes, o primeiro ajuste é sempre garantido, em todos os casos o frete é por sua conta.
